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博客首頁 客戶案例 國美金融選用智齒客服,提升金融服務新體驗
國美金融選用智齒客服,提升金融服務新體驗
2018-03-20智齒客服 國美金融 智齒客服

金融與科技深度融合的步伐正在加速,無論是在風險管理還是客戶服務等環節,科技的力量可大幅提高金融服務效率、降低服務成本,提升金融機構未來發展的核心競爭力。近期,國美金融引進智能客服系統,更大程度地提升客戶服務質量,為用戶帶來全新的金融服務體驗。

國美金融是國美控股集團旗下從事金融發展與股權投資的綜合金融板塊。以“讓金融溫暖生活的每一個角落”為自身使命,在“打造中國領先金融科技服務提供商”的戰略目標指導下,國美金融正全面推進自身特色化發展策略,即“以線上線下場景融合能力為依托,以大數據、云計算、支付及智能算法等技術為創新動力,深化‘場景+金融+科技特色內涵,全景化推動國美金融科技業務的特色化發展

目前,國美金融已在全國34個省級區域、600多個地縣級城市、1600家線下門店完成業務布局。在通過發揮其線上線下場景資源,讓金融與場景、科技的緊密融合,國美金融已累計為1000余萬用戶提供全方位的金融服務。

在科技金融行業中,是否重視用戶服務是未來發展的關鍵因素。金融行業天然的專業性、嚴謹性,使得在金融機構在運營的各個環節需嚴格把控。例如,科技金融公司的電銷需求旺盛,對于電銷流程的效率和數據隔離要求很高;數據安全性要求高,客戶信息就是企業的生死線;銷售過程,專業、合規是基本要求等。

國美金融在以“用戶為中心”的理念下,自業務開展以來,始終堅持在產品設計、科技能力、客戶服務等多方面不斷自我完善,以能更好地為用戶服務。

對此,為進一步提升客戶服務質量,國美金融決定引進智能客服系統,在經過嚴謹的審核后,最終選定智齒客服來部署智能客服系統。

 

部署智齒客服后,國美金融將提供更高效的客戶服務:

 

一、多渠道覆蓋,保證每個渠道迅速響應

智齒客服已經對接了國美金融APP和微信公眾號等多個渠道,有效地保證了服務每一位用戶的同時,減輕客服壓力,提高客服工作效率。


二、五分鐘配置+自主機器學習,知識庫維護如此簡單

一個功能強大的機器人,依托于背后強大的知識庫建立和優化技術。

而寒暄僅僅是基礎,理解業務并能解決問題才是服務的內核。摒棄傳統語法分詞模型,智齒客服支持采用自然語言方式添加知識庫,國美金融和客服日常怎么溝通,就可以怎么錄入詞條,并支持一鍵批量導入,讓知識添加更加便捷。另外,應用深度學習技術,機器人客服可以自主學習用戶問題,并自動進行知識庫的更新維護,輕松完成知識庫的不斷豐富。

 

三、機器人輔助人工,提升100%人工客服效率。

人工客服會話時,智齒客服機器人會根據國美金融用戶的問題,自動在工作臺右側給出參考答案,供人工選擇回復。此時,人工客服只需簡單點選回復,或在參考答案基礎上加工編輯,即可迅速完成常見問題答復。脫離了原始手敲、搜索知識庫、或復雜跳轉的模式,客服工作效率得到100%提升。


 

智齒科技一直專注于智能客服領域,產品體系除人工在線客服和機器人客服外,已經完全覆蓋云呼叫中心、工單系統等全客服模塊,可提供金融保險、在線教育、互動娛樂等多個細分行業客服體系的整體解決方案。

業內人士認為,智能客服是企業前端業務數字化的重要體現,在隨著金融逐漸更場景化、高頻化,智能客服的重要性也被各大機構所重視。據了解,國美金融智能客服系統的上線,在提升用戶服務效率及專業性取得了積極效果,獲得眾多用戶的認可。


15 天全功能免費試用,0 成本體驗智齒客服帶來的改變

15 天全功能免費試用

北京智齒博創科技有限公司 京ICP備14029759號-1
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