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博客首頁 客戶案例 智齒客服牽手游戲直播平臺戰旗TV
智齒客服牽手游戲直播平臺戰旗TV
2016-03-01智齒客服 戰旗TV 游戲行業 智齒客服

戰旗TV是杭州邊鋒網絡技術有限公司旗下直屬的一家彈幕式直播分享平臺,成立于2014年1月,同年5月正式上線,旨在打造以游戲媒體為主體,電視媒體、紙面媒體為補充的全媒體游戲平臺。戰旗TV全新的互動直播頻道以游戲直播為主,涵蓋了體育、綜藝、娛樂等多種直播內容,他們在這里可以盡情直播、觀看與吐槽,戰旗TV特有的評論及彈幕設置,讓玩家與玩家之間的交流也的更加即時方便。 

近年來游戲產業不斷發展壯大、直播行業火熱升溫給戰旗TV提供了成長的土壤,隨著戰旗TV飛速的發展,冠名贊助多場電子競技俱樂部,并多次主辦、獨家直播國際、國內電子競技大賽,職業聯賽,吸引了大量電子競技愛好者和粉絲。用戶量的暴漲使用戶咨詢量隨之飆升,戰旗TV的客服人員應接不暇。

為了更好地服務客戶,戰旗TV經過多家客服產品選型最終敲定和智齒合作。智齒客服以智能客服的絕對優勢脫穎而出,并在2016年1月正式接入官網及微信平臺。一行代碼嵌入、幾分鐘部署,戰旗TV就擁有了智慧客服體系。

1、機器人過濾90%以上的咨詢問題:

智齒客服機器人接入以后,擋掉了90%的業務咨詢問題,不能回答的問題轉人工處理,人工處理時機器人輔助人工從知識庫中獲取最佳答案幫助快速回復,從而提升服務效率,緩解人工壓力,減少排隊現象。通過智能學習,快速實現知識庫的搭建和完善,使得機器人客服變得越來越聰明,能夠幫助客服人員解決的問題越來越多。

2、客服工作輕松管理:

基于客服數據的大數據分析,智齒客服幫助戰旗TV輕松掌握客服工作情況,問答情況,來訪客戶情況,客戶關心問題等等一系列數據;并且幫助戰旗TV完善客服KPI、快速建全知識庫、根據戰旗TV量身選取數據分析內容等,讓客服的工作科學化、數據化。

5個月來,戰旗VT平均每月智能聊天機器人的客戶接待量超過90%,這意味著戰旗TV已經基本實現機器人接待,后期也會將智齒客服部署到APP中。智齒客服通過在游戲行業的不斷積累,深入企業的客服場景,形成了一整套客服建設的經驗,目前已經在該細分領域具備很大的保有量,與藍港互動、多玩游戲、聯眾游戲、電魂網絡等用戶形成深度合作。

智齒科技(www.kqpi.top)專注于智能客服領域,屬技術創新型互聯網企業。旗下智齒客服系統將自然語言理解、機器學習及大數據技術有效整合,構建了包括云呼叫中心智能客服機器人、 人工在線客服系統工單系統、智齒360在內的智能全客服平臺。

截止到2018年3月,企業用戶注冊量超過80000,包括陽光保險、前海人壽、滴滴出行、汽車之家、roseonly、樂視、新東方、VIPKID、藍港互動、北京長遠教育、同桌、藝考在線、貍米學習等在內的行業標桿企業已經成為智齒的小伙伴,覆蓋經濟金融、教育培訓、電商、企業服務、生活服務等多元領域。



15 天全功能免費試用,0 成本體驗智齒客服帶來的改變

15 天全功能免費試用

北京智齒博創科技有限公司 京ICP備14029759號-1
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