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博客首頁 客戶案例 哄睡神器“凱叔講故事”也接入智齒客服啦
哄睡神器“凱叔講故事”也接入智齒客服啦

如果你家里有個粘人要你講睡前故事的小童鞋,那你肯定知道“凱叔講故事“。

“凱叔講故事”,是一個在2~10歲的孩子以及他們的媽媽中間非常有影響力的公眾號。這個由前央視主持人光頭王凱創立的自媒體,經由兩年的發展已經成為中國第一大“講故事”品牌、中國最大的微信親子社群、孩子的哄睡神器、父母的育兒寶典。

“凱叔講故事”脫胎于王凱給女兒們的“每日睡前故事”。自2014年4月21日成立以來,凱叔講故事正在陪伴越來越多的孩子入睡。不到2年,這個公眾號就有了400多萬用戶,坐擁龐大用戶的王凱發展出了豐富的產品和贏利模式。圍繞著講故事這一內容核心,凱叔還構建了一個“故事+”的生態,成為家長值得信賴的伙伴。

“凱叔講故事”設有“聽故事”、“媽媽微課”、“凱叔商城”三個版塊,寓教于樂的同時,還方便家長購買到適合孩子的圖書及日用品。在獲得了幾百萬訂閱者之后,“凱叔講故事”微信后臺每天用戶發來的消息,平均有28萬多條,溝通頻率非常高。

主要靠微信公眾號提供交互平臺的“凱叔講故事”迫切需要一個能夠應用在公眾號的機器人客服提供服務,來緩解客服的壓力,去年年底“凱叔講故事”正式部署智齒在線客服系統。

智能聊天機器人24小時在線,每天過濾至少一半的客戶量,解決75%以上的問題,且命中率超過80%。智能聊天機器人不能回答的問題轉人工處理,人工處理時機器人輔助人工從知識庫中獲取最佳答案幫助快速回復。當遇到人工客服不能在線解決的問題時可以錄入工單,讓業務問題在公司內部流轉,提升客服對外反饋和對內對接業務問題的速度。

在以微信為主要業務交互的客戶中,智齒客服的智能機器人客服廣受好評。目前,智齒客服已經應用于PP租車、愛鮮蜂等諸多領軍品牌中,具備豐富的行業服務經驗。

智齒科技專注于智能客服領域,屬技術創新型互聯網企業。旗下智齒客服系統將自然語言理解、機器學習及大數據技術有效整合,構建了包括云呼叫中心智能客服機器人、 人工在線客服系統工單系統、智齒360在內的智能全客服平臺。

截止到2018年3月,企業用戶注冊量超過80000,包括陽光保險、前海人壽、滴滴出行、汽車之家、roseonly、樂視、新東方、VIPKID、藍港互動、北京長遠教育、同桌、藝考在線、貍米學習等在內的行業標桿企業已經成為智齒的小伙伴,覆蓋經濟金融、教育培訓、電商、企業服務、生活服務等多元領域。



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