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博客首頁 客戶案例 從趣店三年大躍進式成功上市,看科技金融領域服務的重要性
從趣店三年大躍進式成功上市,看科技金融領域服務的重要性
2017-10-19智齒客服 趣店 合作快訊 互聯網金融



昨日各大頭條被一家科技金融公司上市的新聞迅速刷屏,這家公司就是趣店集團。1018日,趣店集團在美國紐約證券交易所成功掛牌上市,股票代碼“QD”,發行價24美元/股,開盤價34.35美元/股,較發行價大漲43%,對應市值突破百億美元,不但是今年中企在美最大IPO,也極有可能是資本市場歷史上最快創造百億市值的上市公司。

 

趣店的上市,也成為美國今年第四大規模的IPO,并超過宜人貸成為市值最大的互金中概股。趣店從成立至今不過三年多時間,能夠以如此之快的速度創造此佳績,確實值得一番探尋。

20144月,趣分期正式上線運營。20159月,螞蟻金服戰略投資趣分期20167趣分期升級為趣店集團。根據趣店招股書,截至20176月末,趣店總營收為18.33億元,凈利潤為9.73億元,相比之下去年同期營收約3.72億元、凈利潤約1.22億元。短短半年時間內,趣店實現營收同比增長了5倍、凈利潤增長8倍。



 

到底是什么促成了趣店這一串不俗的成績呢,我們可以從趣店的大股東昆侖萬維的公告中尋得端倪,公告中介紹,趣店是以大數據技術驅動科技創新,利用創新科技提供在線信用產品,致力于為中國億萬優質但無法從傳統金融渠道獲得消費金融服務的用戶,提供實物分期與現金分期服務。看完這個,我們應該大致會有了解,趣店借力第三方平臺去精準識別用戶畫像,從而有針對性地進行專業的服務,做到了知己知彼百戰不殆。

其實在科技金融公司里,是否重視用戶服務早已經成了判定公司好壞的關鍵因素。但因其行業屬性,無法避免的產生了很多業務痛點。例如科技金融公司電銷需求旺盛,對于電銷流程的效率和數據隔離要求很高;數據安全性要求高,客戶信息就是企業的生死線;銷售過程難以把控,不合規的敏感詞層出不窮。能否解決這些痛點,解決的效果如何就直接決定了互聯網金融公司的勝負。

 

而這次成功上市的趣店,就在客戶服務上做的很好。趣店梳理了行業痛點之后,迅速尋找并確定第三方客戶服務平臺,來搭建完美的客戶服務系統。趣店借助第三方專門搭建的云電銷系統,重點強化了智能外呼任務管理、外呼數據管理和客戶關系管理,從而極大的提升企業營銷效率和數據安全;趣店為了讓客戶信息更安全,從底層安全、部署安全、應用安全、流程安全,四個方面保證從服務器硬件到軟件部署在到人員操作流程的全方位安全保障,并且遵循了嚴苛的安全原則,適用白名單、最小權限原則、垂直防御原則、數據分離原則等多種安全原則,確保各個流程的安全保證的可靠性;趣店借助第三方平臺設置了敏感詞庫,一旦客服銷售的過程中出現敏感詞,則系統會向管理員進行報警,管理員可快速監控并介入會話。而一般企業事后質檢的量只有全部會話量的10%,質檢的時間一般為24小時后。有了敏感詞監控的功能之后,趣店相當于變相提高了企業10倍的監控效率,而且問題是實時發現、實時解決,避免帶來更大的負面影響。



而這個強大的第三方平臺就是智齒客服,趣店早于2016年就已經部署了智齒客服,只為了為客戶提供完美的極致服務。智齒客服一直深耕于智能客服領域,將自然語言理解、機器學習及大數據技術有效整合,構建了包括云呼叫中心、智能機器人客服、人工在線客服、工單系統、智齒360在內的智能全客服平臺。致力于通過人工智能技術解放客服生產力,幫助企業客服提升銷售額,降低成本。除了趣店,智齒客服已經在互聯網金融細分市場占據極大保有量,為宜信、愛錢進等知名品牌提供了完美智能的服務支持。


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