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博客首頁 客戶案例 “共享出行”TOGO途歌引入智能客服系統,智齒客服助力服務升級
“共享出行”TOGO途歌引入智能客服系統,智齒客服助力服務升級
2016-12-05智齒科技 途歌 客服機器人

途歌作為國內首家引導生活方式的共享汽車平臺,自2015年成立至今,就以漂亮的Smart、Mini Cooper甚至寶馬、奧迪為車隊組成,是目前市面上少有的運營著汽油車的分時租賃商。自由停放、接力用車(非合作停車場,用戶承擔停車費)的模式和中高端的車型,曾一度為其賺足眼球。

途歌現已經完成5輪融資,備受資本青睞。 


作為共享汽車的領導品牌,TOGO途歌顯然更深諳共享汽車領域的發展之道。

據悉,北京已實現全國單一盈利城市,單車日均4.5單以上,實現單個城市整體運營盈利。同時,深圳和西安也已實現盈虧平衡,成為首家共享汽車盈利企業。獨辟蹊徑打破市場瓶頸,通過與主機廠合作的方式,巧妙的解決了牌照與車輛問題。而且通過與主機廠合作,不僅滿足了不同用戶多元化用車需求,而且還很大程度上豐富了共享汽車的使用場景.

在快速前行的同時,途歌也時刻保持清醒:共享汽車入門門檻極高,即使擁有如此強大的實力背景,但若是缺乏相對完善的服務體系,很容易使用戶體驗產生偏差,尤其是在用戶數目激增的背景下,問題尤為突出。 用戶數目的激增往往會同步帶來業務量的爆炸式上漲,如何保障全面、人性化的客服體驗就成為了途歌的重點調整,對領域內的客服系統經過了多倫篩選及對比分析,最終選用智齒客服的客服機器人,力爭有效解決渠道接入等業務問題及全方位構建智能化客戶服務系統。 

7*24小時機器人在線,智能輔助人工

智齒機器人在線客服系統,能夠實現7*24小時全天候快速響應用戶需求,保證用戶問題能及時得到解決。對于80%以上簡單重復的常規性問題,用戶可以實現自助服務,大大降低了企業對人力成本的投入。 更重要的是,機器人還可以隨時輔助人工客服工作,當人工客服非常忙碌或者下班時,機器人客服可以自動接管客服工作,保證服務零延遲。機器人還可以智能識別用戶問題,根據關鍵詞在知識庫檢索相關答案,幫助人工客服準確解答客戶問題。利用深度學習技術,知識庫還能實現自動優化和維護。 

全面數據統計分析,提升決策準確性

不同于人工憑感覺和經驗判斷,或需要表格進行復雜統計,智齒客服提供豐富且實時的數據分析。途歌可以了解不同地域、不同服務渠道、不同時間段等多維度的客戶關注的問題,形成熱點業務問題統計,為企業的服務改善、優化提供準確的數據支撐。 另外,機器人可以最大程度上為用戶提供幫助,也可以通過機器人回答進行了解,包括寒暄回答、業務的直接/理解/引導/未知回答等,讓數據統計從此告別模糊感知。,提升管理決策性。


此外據透露,TOGO途歌還將開通更多福利措施,締造更加極致的體驗感與舒適感,在用戶價值共鳴的打造上更是不遺余力,它希望通過共享汽車的普及倡導“自由、共享、安全”的年輕生活形態,創造更為新穎和樂活的生活方式,期待共享汽車可以真正為文明社會加速前行!


15 天全功能免費試用,0 成本體驗智齒客服帶來的改變

15 天全功能免費試用

北京智齒博創科技有限公司 京ICP備14029759號-1
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