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游戲娛樂
行業解決方案

深入洞察行業需求,為你提供細分市場專業解決方案

游戲行業「整體痛點」

  • NO.1 服務體驗差
    多渠道&多游戲服務難
    • 不同游戲、不同渠道,客服需頻繁切換多個服務接待平臺、切換多個玩家身份查詢后臺
    • 客服在反饋玩家處理結果時,很難確認玩家反饋渠道,無法及時反饋給玩家
    多渠道&多游戲服務難
    • 玩家游戲時間不定,客服難以保障隨時在線
    • 咨詢高峰時,玩家排隊現象嚴重
    • 客服每日需解答70%以上的常規重復性問題
    解決方案一
  • NO.2 玩家轉化難
    玩家分級營銷服務難
    • 服務玩家時,客服無法快速識別玩家級別,不能及時提供不同的服務
    • 不同級別玩家需要設定不同服務策略
    付費玩家轉化難
    • 普通玩家轉化付費玩家的傳遞不到位,觸達幾率低,轉化率不高
    • 老玩家喚醒,人工電話效率低下,且很難統計老玩家的流失原因
    解決方案二
  • NO.3 管理效率低
    數據分析能力弱
    • 由于沒有多渠道的整合,作為客服管理往往需要在多個系統中導出數據,并手動進行數據關聯和整理,工作難度極大,效率低
    跨部門工作協同難
    • 沒有統一的協同平臺,客服無法及時將Bug反饋提交研發部門
    • 客服無法第一時間掌握玩家的留存情況,降低客服部門的價值
    解決方案三

游戲行業「整體解決方案」

游戲行業「客戶案例」

巨人網絡

  • 81%

    機器人獨立接待
    81%以上的問題
  • 42%

    電話客服
    分流42%以上
  • 338個

    智能學習
    388個標準詞條
  • 10000條

    學習相似問法
    10000條以上
  • 61%

    玩家滿意度大幅提升
    投訴率下降61%以上
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龍圖游戲

在存量爭奪的過程中,除了游戲本身的耐玩性和創新獨特性以外,很少有人關注到游戲服務方面的問題,但龍圖顯然更注重全面立體式的服務體驗,不僅將游戲本身的創意性、獨特性通過加大研發力度予以保障外,在服務方面,更凸顯其注重用戶體驗的價值觀....
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