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  • 客戶信息全面獲取
    全面抓取并分析客戶行為數據(瀏覽軌跡、歷史訂單、會話記錄、身份信息等),讓客服機器人第一時間了解客戶
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    基于客戶畫像、行業知識構建以及精準的語義分析,讓機器人迅速準確理解客戶意圖,為后續的會話交互提供支撐
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多渠道接入
智齒客服支持桌面網站、移動網站、App、郵件、微信、微博、短信等多種渠道接入,無論用戶來自于哪個渠道都可以享受到機器人的接待服務
寒暄交互
經過不斷積累,智齒客服機器人內置2700+萬寒暄詞庫,并與天氣、快遞、空氣質量查詢等多種公共接口對接,讓機器人客服充滿感情色彩,快速拉近用戶距離,提升服務質量。
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機器人基于上下文理解與客戶進行分步式的自然語言交互溝通,可以通過主動發問、關鍵信息理解并提取,一步步聚焦客戶的實際需求,并最終推動或完成業務任務的執行操作。
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第三方接口調用
機器人客服除了可以進行基于知識庫內容的問答外,還可以進行基于業務系統接口的信息調用,例如通過接口調用的形式實現快遞、航班、庫存等信息查詢功能。
知識庫批量導入
企業可將現有的知識條目整理到客服系統提供的Excel模板中,輕松實現一鍵批量導入,大量的減少了知識詞條錄入的工作量。
常見問題引導
企業可根據自身需要配置常見問題引導,在用戶來訪時直接給出相應的問題引導,通過點擊即可獲取答案。
相似問題關聯
針對訪客提出的問題,機器人客服不僅會將問題答案回復給訪客,同時會為訪客推送該問題的關聯問題,方便引導訪客通過多輪交互最終得到答案。
未知問題智能學習
我們將無法命中答案的問法定義為未知問題,企業可以自行配置是否將未知問題添加到新問題或者忽略。
機器人輔助人工
在人工客服和用戶進行對話的過程中,機器人會分析用戶提問,匹配最佳備選答案。客服人員可一鍵發送備選答案,也可修改潤色,人工客服接待能力迅速提升85%。
多機器人交互
一家企業可以為不同業務、不同渠道的用戶配置不同的機器人客服,每個機器人客服有自己獨立的知識庫,并且會話自動應答。
聊天信息同步
人工客服和用戶建立新的會話后,可看到用戶曾經和其他人工客服或機器人客服的聊天記錄,幫助客服更好地定位用戶問題,減少信息斷層。
多種接待模式
企業可根據自身的業務場景來決定采用人工客服還是機器人客服的方式進行接待,也可以配置為人工客服優先接待或智能機器人客服優先接待。
機器人問答分析
可查看機器人客服對用戶問題回答的構成,以及機器人客服回答的熱點問題匯總,由此了解機器人客服服務情況,更精準定位用戶更關心什么問題。
熱點問題分析
客服人員可以在統計中查看熱點業務問題的答案命中次數,根據統計結果更好地調整客服工作策略、甚至進一步調整企業市場宣傳重點。
智能優化策略
可以設置機器人在特定時間對知識庫進行自動優化,對長時間未學習的問題進行自動學習,極大的節省了人工客服維護成本。
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